В прошлую субботу владелица небольшого ресторанчика «Маленькая Италия» в городе Анкоридж на Аляске имела неприятный телефонный разговор с одним из клиентов. Рассерженный покупатель не стесняясь в выражениях требовал немедленно уволить одного из сотрудников. В своей гневной речи он заявил о неадекватности сотрудника и сказал, что тот находится под воздействием наркотиков.
Причина этой вспышки ярости оказалась довольно банальной. Клиент заказал себе из ресторана еду на дом. Доставка была осуществлена вовремя, но при выдаче посыльный перепутал упаковки. В принципе, ситуация обыденная и легко поправимая. Курьер тот час исправился и выдал нужную упаковку с едой. Но покупателя это ничуть не успокоило. Он обрушил на посыльного весь свой запас нецензурной лексики.
Ситуация усугубилась тем, что курьер, который доставил неправильный заказ, страдал аутизмом. Поэтому яростная тирада покупателя ввела его в ступор, и бедняга никак не мог успокоить разбушевавшегося клиента. Тот же всё никак не унимался и принялся звонить владелице ресторана.
Не подбирая выражений рассерженный клиент заявил, что в службе доставки работает самый настоящий идиот, который явился на вызов под действием наркотиков! И что его следует немедленно уволить. На спокойное объяснение, что их работник страдает аутизмом и имеет небольшой дефект речи, покупатель разгневался еще больше и, прокричав несколько оскорблений, бросил трубку.
Хотя негласное правило гласит о том, что покупатель всегда прав, но владелица ресторана, разобравшись в ситуации, встала на сторону своего сотрудника. Более того, клиента, который был недоволен обслуживанием, занесли в черный список. И отныне ресторан «Маленькая Италия» не будет обслуживать этого покупателя.
Для объяснения своей позиции, владелица ресторана выставила специальный текст на странице заведения в Facebook. За короткое время эта запись набрала более двадцати тысяч лайков, что в несколько раз превышает общее количество подписчиков. Население выразило всеобщую поддержку такому мудрому решению.
Эта история учит нас терпимости и уважительному отношению к окружающим. Если ты согласен с решением, которое приняла владелица ресторана «Маленькая Италия», то поделись этой записью со своими друзьями.
Источник: Facebook — Little Italy Restaurante